"No temas asociarte"

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Viernes 24 de noviembre, 2017

En la industria actual de servicios financieros, la colaboración parece ser la palabra clave.

Como es ampliamente aceptado, los consumidores están evolucionando. No quieren esperar en la fila o firmar documentos. Quieren llevar a cabo sus asuntos financieros en cualquier momento y desde cualquier lugar.

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Los actores del sector reconocen los beneficios estratégicos de asociarse con otros participantes del mercado para ayudar a mejorar su ventaja competitiva en este mundo cambiante.

Entre estos actores se incluyen los proveedores.

Jason Sahota, presidente ejecutivo de la firma de soluciones de tecnología de seguros Charles Taylor InsureTech, dijo a BNamericas que la industria ha cambiado.

"No temas asociarte, no solo con otros proveedores sino también con tus clientes", señaló.

"El mercado ha ido más allá del viejo modelo de clientes que intentaban resolver problemas y del proveedor al que se pagaba por hacerlo. La implementación exitosa de las soluciones tiene que ver con la colaboración efectiva", agregó.

"También soy un firme creyente de que los proveedores de tecnología y las consultoras tienen un papel que desempeñar en términos de innovación y creatividad para ayudar a resolver estos diversos desafíos en el mercado", precisó.

La colaboración es también la palabra clave cuando se habla de la relación entre las aseguradoras tradicionales y los nuevos actores tecnológicos que entran en la contienda. Las primeras tienen el capital humano, la infraestructura, los clientes y las licencias de operación, mientras que las nuevas firmas aportan innovación, productos únicos y agilidad.

Según Sahota, las compañías tecnológicas, que tienden a enfocarse en un servicio o área específica, a menudo necesitan asociarse con aseguradoras establecidas, mientras que firmas como Charles Taylor InsureTech, parte del grupo londinense de servicios profesionales Charles Taylor, pueden facilitar y administrar esta unión.

"Que empresas más pequeñas y más ágiles ingresen al mercado es una buena noticia, pero tener experiencia en tecnología no es suficiente", aseveró.

América Latina es un mercado clave para Charles Taylor InsureTech, que mantiene una base regional en Ciudad de México, desde donde brinda servicios de soporte y consultoría. Recientemente, la compañía introdujo una plataforma de seguros básicos basada en la nube —la primera del mundo— diseñada para ayudar a las aseguradoras a lanzar rápidamente ofertas específicas para nichos de mercado.

BANCA

La industria bancaria parece estar más avanzada en términos de colaboración. También hay muchas más fintechs que insurtechs.

Sandro Araya, director de canales y productos digitales de Scotiabank Chile, dijo en una conferencia de este año que "la clave está en no tener miedo a las fintechs".

Los bancos necesitan cambiar su arquitectura tecnológica para hacerla más flexible y facilitar la integración de nuevas plataformas, añadió.

El banco español BBVA también ha avanzado en la apertura de sus plataformas, en las que se pueden incorporar nuevas aplicaciones.

"Los consumidores están comenzando a exigir la libertad de interactuar con sus bancos de la manera en que se sienten más cómodos, no restringidos por las formas tradicionales en que los bancos prefieren hacer negocio", dijo a BNamericas en una entrevista Troy Fields, del proveedor global de soluciones de tecnología financiera FIS. "Sin embargo, los bancos a menudo no pueden mantenerse al día con la última tecnología o la aplicación de consumo más popular. Al abrir sus plataformas de manera segura, los bancos pueden enfocarse en el negocio de la banca, permitiendo que los jugadores más ágiles desarrollen las nuevas aplicaciones innovadoras que mejor satisfagan las necesidades individuales de los consumidores".

Mejorar la experiencia del cliente en lugar de solo el producto es un objetivo clave de la colaboración.

"El desafío con este modelo para los bancos, por supuesto, es que corren el riesgo de perder contacto con su cliente. Los bancos exitosos han abierto sus plataformas, pero han incluido estas aplicaciones externas bajo su propia marca de servicios, posicionándose como el gerente de relaciones con el consumidor, y ofreciendo un lugar para todos sus servicios financieros y relacionados. Entonces, en lugar de ir al banco por una hipoteca, el banco proporciona una experiencia de compra de vivienda, entregando enlaces al agente de bienes raíces, el tasador, el inspector, la compañía de títulos, etcétera, poniendo al banco en el centro de la experiencia total, aunque no sean propietarios de todos los servicios auxiliares", indicó Fields.